Gestión empresarial

Eficacia, eficiencia y efectividad

Eficacia y eficicienciaAunque estos términos son utilizados frecuentemente de manera indistinta, en la teoría de la gestión empresarial tienen un significado bastante diferente, de manera que se puede ser bueno en una de las áreas y mediocre en la otra.

La eficacia hace referencia a la consecución de las metas, al logro del efecto deseado.

Por ejemplo, Pepe es muy eficaz porque, tarea que le encargo, tarea que finaliza. En cambio, Rosa no es demasiado eficaz, suele dejar las tareas inconclusas.

Por lo tanto, la eficacia es independiente de la cantidad de recursos (dinero, tiempo…) empleados. Es decir, en este caso, Pepe puede ser muy eficaz aunque para hacerme un sencillo informe en Excel tarde tres días porque él, pase lo que pase, lo termina.

De la misma manera, Rosa es una vendedora eficaz, porque siempre cumple sus objetivos de ventas (aunque en su empresa, nadie se ha preocupado de analizar si dichas ventas son rentables o no.

En relación a los recursos utilizados, estaría la eficiencia. Si se utilizan de manera adecuada/óptima, estaremos siendo eficientes, aunque esto no quiere decir que alcancemos los resultados previstos, es decir, que seamos eficaces.

Por ejemplo, podemos tener un administrativo muy eficiente, que utiliza muy bien los recursos de los que dispone, pero que no es capaz de tener la contabilidad al día, presentar sus informes, etcétera (es decir, no sería eficaz) porque es insuficiente, ya que para este departamento necesitaríamos dos personas como mínimo.

   

Eficacia

   

No

Eficiencia

No

No es eficiente ni eficaz: Desperdicia los recursos empleados, y no alcanza los resultados previstos.

No es eficiente, pero es eficaz: consigue los resultados planeados, pero empleando excesivos recursos.

Es eficiente, pero no eficaz: Utiliza adecuadamente los recursos de que dispone, pero no alcanza los resultados esperados.

Es eficiente y eficaz: Alcanza los objetivos establecidos, utilizando de manera adecuada/óptima los recursos.

El tercer término, la efectividad, es habitualmente sinónimo de la eficiencia, aunque David Osborne y Ted Gaebler lo definen como una medida de la calidad de las metas alcanzadas.

Es decir, podemos ser eficaces (hemos logrado los objetivos), eficientes (lo hemos hecho con una utilización adecuada de los recursos), pero… ¿qué utilidad tienen esos resultados? ¿Para qué sirven?

¿Y TÚ, QUÉ OPINAS?

[google_authorship] es economista.


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38 comments to Eficacia, eficiencia y efectividad

  • JORGE GONZALEZ

    Gracias por la tabla presentada. Me ha sido útil.

    Sería bueno que incluyeran una calculadora en excel para calcular la efectividad.

    Gracias

    • Gracias, Jorge, me alegro de que te haya gustado.

      No sé muy bien cómo incluir la calculadora en Excel para calcular la efectividad, por este motivo: la efectividad se refiere a la calidad de las metas alcanzadas, por lo tanto, es posible que un baremo cuantitativo no sea el más adecuado para establecer si somos efectivos o no. Si asumiésemos que es posible cuantificarlo, lo haríamos en forma de porcentaje: esta medida es efectiva en un 83% o en un 56% en relación a las metas que queremos alcanzar.

      Un saludo
      Pablo

  • Gabriela

    Hola, gracias por la información. Aunque, quisiera saber si, en relación al tema, existe alguna teoría de la efectividad que tenga relación a los objetivos o algún autor que hable en términos teóricos sobre efectividad.

    Gracias.

    • Hola, Gabriela, gracias por tu participación.

      Uno de los autores a los que sin duda se puede acudir para analizar el tema de la efectividad es Stephen R. Covey, que además de su clásico “Los siete hábitos de la gente realmente efectiva”, ha escrito varios libros sobre el tema.

      Un saludo
      Pablo

  • jessica

    Hola Pablo, me puedes ayudar a como medir la Eficacia, eficiencia y efectividad en una Institución Educativa (Secundaria)

  • Hola, Jessica.

    Para medir estos parámetros en el ámbito de una Institución educativa, lo primero que tendrás que hacer será fijar los criterios en base a los cuales los vas a evaluar. Debes establecer qué se pretende alcanzar, y con qué medios cuentas, y también tener algún punto de comparación.

    Los objetivos pueden ser principales o secundarios (aquéllos que te sirvan para conseguir los objetivos primarios).

    En base a esos criterios, medirás la eficacia, la eficiencia y la efectividad, y podrás compararla y ver cómo evoluciona.

    Por ejemplo, podrías fijar como criterio de evaluación el porcentaje de aprobados por asignatura. Serás más eficaz en la medida en qué consigas elevarlo, y podrás ir comparándolo con el de años anteriores o con el de otros centros. Serás más o menos eficiente en función de los recursos que se destinen a ello (por ejemplo, el presupuesto de que dispongas) y de nuevo, podrás compararlo con años anteriores o con otros centros (por ejemplo, si cuentas con un presupuesto de 1.000 euros por alumno y obtienes resultados similares a otro centro que tiene un presupuesto de 1.500 euros, eres más eficiente).

    La efectividad es la calidad de las metas alcanzadas, por lo tanto, deberías evaluar qué se persigue con la enseñanza. Por ejemplo, si supusiésemos que el objetivo es que luego aprueben la selectividad, te serviría como comparativa para ver cuán efectiva resulta. Si se establece como objetivo que el alumno esté preparado para luego acceder a un puesto de trabajo, se podría hacer un seguimiento de cuántos alumnos consiguen trabajar pasados X años, etcétera.

    Un saludo
    Pablo Rodríguez

  • Lilian Toro Fernandez

    hola.. bueno yo quisiera saber cuales son las 7 E de eficiencia, eficacia y efectividad…porfabor

  • jessica

    de nuevo gracias Pablo tu respuesta me fue de mucha ayuda mil gracias :)

  • Jose Garcia

    Gracias Pablo, muy bueno el articulo, lo que mas me gusto, la logica y sencillez con la que trataste el tema, aparte buenos ejemplos, regularmente te llenan de letras sin sentido ojala todo lo que se sube a internet llevara esta calidad.
    Un saludo
    Jose Garcia

  • jesus gil

    Hola buenas tardes, me ha parecido muy bueno este articulo, sólo me queda una duda, respecto a otro término que no logro diferenciar que es el de Productividad, sobre todo me interesaría me pudieras aclara cual es la diferencia con la Eficiencia.

    Te agradezco de antemano por su respuesta.

    Saludos

  • jesus gil

    Hola buenas tardes, me ha parecido muy bueno este articulo, sólo me queda una duda, respecto a otro término que no logro diferenciar que es el de Productividad, sobre todo me interesaría me pudieras aclara cual es la diferencia con la Eficiencia.

    Te agradezco de antemano por tu respuesta.

    Saludos

    • Hola, Jesús. La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.

      Por ejemplo, si un operario fabrica 8 artículos por hora, y otro operario hace sólo 4, el primero es el doble de productivo que el segundo. Y, por lo tanto, es más eficiente (la productividad sería una medida de la eficiencia de los recursos).

      Además, habitualmente cuando se habla de productividad se suele relacionar con la eficacia, es decir, con el cumplimiento de los objetivos. Se es productivo cuando se trabaja eficientemente y se alcanzan los objetivos (se es eficaz).

      Un saludo
      Pablo Rodríguez

  • Buen día Pablo,

    gracias por el tema presentado, es necesario conocer las definiciones para poder aplicarlas, gracias por el contenido.

  • Hola pablo, saludos cordiales; te escribo para ver si tu me puedes ayudar a realizar un mapa conceptual es para una exposición sobre lo que es la MEDIDA DE LA EFICACIA.

    POR FAVOR Y GRACIAS………

  • hector guzman

    Mi nombre es hector entrenador de voleibol cubano estudie en cuba y creo mucho en las teorias antes mencionada me gustaba aclarar esos termino me sirven. De gran ayuda el conocimiento, es fuente inagotable gracias maestro

  • Gracias a ti, Héctor, por pasarte por aquí y por tus amables palabras.

    Un saludo
    Pablo

  • netteya

    me gustaria mucho saber, cual es la relacion entre efectividad y eficiencia en una organizacion…. me podrian ayudar.

    • Hola, Netteya. Aunque muchas veces van de la mano, no existe una relación directa entre efectividad y eficiencia. Se puede ser efectivo sin ser eficiente (es decir, se pueden alcanzar metas de calidad, útiles, pero habiendo hecho un uso excesivo de recursos, es decir, habiendo sido poco eficiente). Y viceversa, se puede ser muy eficiente en el uso de los recursos, pero ser poco efectivo, no conseguir objetivos de utilidad.

      Un saludo
      Pablo

  • Johnk241

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  • milepao

    Hola! serias tan amable… ¿Cómo puedo medir la eficacia, eficiencia y efectividad en una persona?

    • Hola, Milepao. Lo puedes medir en personas, en organizaciones… De lo que se trata es de establecer los indicadores correspondientes y controlarlos para ver en qué medida se han alcanzado. Si la persona cumple con lo que le hemos fijado, es eficaz; si lo hace con los recursos previstos (o menos), o con los mismos recursos alcanza mejores resultados de los previstos, es eficiente. Y si sus metas contribuyen en buena medida a las metas perseguidas, es efectiva.

      Un saludo
      Pablo

  • Josept

    Hola Pablo quisiera saber ¿cuáles son los criterios de eficiencia, eficacia y competitividad? Gracias.

    • Hola, Josept. Los criterios de eficiencia y eficacia, tal y como hemos comentado tanto en el artículo como en respuestas anteriores. Hay que establecer cuáles son las metas a alcanzar y en qué medida las consigue (eficacia), y ver cuál ha sido la utilización de los recursos (eficiencia). Si ha utilizado menos de los que se le asignaban, sería muy eficiente. Si ha utilizado los que se le asignaban, es eficiente, y si ha dilapidado los recursos, sería poco eficiente.

      La competitividad sería un asunto más complejo, pues engloba diversos factores. Por definición, la competitividad se mide en relación a otros, respecto a los cuales se es más o menos competitivo, y puede establecerse a distintos niveles (de la empresa, de un sector productivo, de un país…).

      En el ámbito empresarial, se pueden controlar diferentes apartados en relación a la competitividad: estrategia, productos, tecnología, costes, calidad… En relación a estos, se vería si la empresa es competitiva o no respecto a sus rivales. También es posible que sea competitiva en un nicho de mercado en concreto.

      Un saludo
      Pablo

  • Hola, Dayanna.

    La efectividad tiene que ver con la calidad de las metas alcanzadas, o visto de otra manera, en qué medida el objetivo que nos hemos marcado contribuye al objetivo general de la organización.

    Por ejemplo, si el sistema de enseñanza y evaluación de los alumnos contribuye a que, en última instancia, estos estén preparados para enfrentarse a la vida diaria y sepan desempeñar un trabajo, es efectivo.

    Si diseñamos un sistema de incentivos en la empresa que realmente contribuye a que ésta aumente sus beneficios de manera sostenible y a alinear los intereses de la empresa con los de sus empleados, entonces es efectivo.

    Si en un equipo establecemos un sistema de entrenamiento que mejora nuestro rendimiento y nuestros resultados, entonces es efectivo.

    Todos ellos son efectivos en la medida en la que contribuyen a nuestro objetivo global (preparar a los alumnos, tener más beneficios, mejorar los resultados deportivos).

    Un saludo
    Pablo

  • Julio

    Hola Pablo buenas tardes, de ante mano un cordial saludo.

    Muy interesante tu articulo, los conceptos son claros , pero tengo un pregunta y espero me la puedas resolver:

    ¿Es posible cuantificar la eficiencia, la eficacia o la efectividad, y si es así, cuales son las formulas matemáticas? Yo encontré este link, me pareció interesante lo que dicen allí; ( http://max-schwarz.blogspot.mx/2012/11/semantica-de-la-eficiencia-eficacia.html).

    Espero puedas ayudarme.

    • Hola, Julio, gracias por pasarte por aquí y participar.

      La eficacia y la eficiencia se pueden medir de la manera que explica el artículo que citas, la eficacia mediríamos en qué medida hemos alcanzado el objetivo propuesto, y la eficiencia, cuántos recursos hemos utilizado en relación a los previstos/presupuestados (los recursos pueden ser Kw, horas, euros…).

      En cuanto a la efectividad, mide la calidad de las metas alcanzadas, y por lo tanto, hay que relacionarla con un objetivo de nivel superior. Por ejemplo, podemos medir la eficacia y la eficiencia de una departamento de administración (por ejemplo, si cumplen con los plazos y realizan los actividades y tareas marcadas, y lo hacen con los recursos establecidos). Pero todo esto se hace finalmente para conseguir un objetivo superior, que puede ser que la empresa tenga más beneficios.

      Si trabajando eficaz y eficientemente contribuyen a conseguir este objetivo de nivel superior, será un trabajo efectivo. Si no, habría que rediseñarlo o eliminarlo.

      Imaginemos, utilizando el clásico de Keynes, que a un obrero le encomiendan hacer agujeros y después taparlos, y lo hace (es eficaz) en el tiempo previsto y con los recursos programados (es eficiente). Sin embargo, su trabajo, ¿es efectivo? Es, decir, en última instancia, ¿es útil? ¿Vale para algo? No. Por eso resulta interesante medir, además de la eficacia y la eficiencia, la efectividad, el porqué se hacen las cosas.

      Un saludo
      Pablo

  • Crossy S.

    ¡Hola Pablo!
    Muchas gracias por la descripción y ejemplos utilizado estos terminos. ¿Tienes algo referente a liderazgo en ingeniería?
    Saludos desde Honduras.

  • Stevan M.

    Buenas tardes, Pablo.

    Me has sacado de una gran duda y te lo agradezco; sin embargo, quería saber si existe una palabra que identifique a una persona u organización que sea eficaz, eficiente y efectiva a la misma vez.

    Otra duda es si puede existir mala calidad en los resultados alcanzados cuando somos eficaces y eficientes; y si me podías dar un ejemplo para aclarar esta duda.

    Muchas gracias por la respuesta.
    Saludos desde Colombia.

  • Hola, Stevan, gracias por participar. Desconozco si existe una palabra que aglutine los 3 conceptos a la vez, pero una organización que tenga todas esas características rondaría la perfección: alcanza los resultados, lo hace con los mínimos recursos necesarios y sus resultados son de calidad.

    Tal y como le comentaba a Julio en una cuestión anterior, es posible alcanzar los resultados (ser eficaz) y hacerlo con un uso eficiente de los recursos, pero no ser efectivo, porque la definición de las metas haya sido deficiente, como en el ejemplo de Keynes que le explicaba a él.

    Esto, en la práctica, significaría que ese proceso debería rediseñarse o ser eliminado. Un ejemplo lo podemos encontrar en algunas de las obras públicas que ejecutan. Puede que se haya sido eficaces y eficientes a la hora de hacerlas; es decir, que se hayan hecho, y sólo con los recursos necesarios (aunque esto último sea más difícil de encontrar), pero en muchos casos son muy poco efectivas, es decir, no sirven para gran cosa. Un ejemplo en España es el gran número de aeropuertos existentes, llegando al absurdo de que tenemos desde hace años un aeropuerto que nunca ha estado operativo, el de Castellón.

    Un saludo
    Pablo

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