Comenzábamos ayer esta serie de artículos dedicada a los conflictos en las empresas, y surgían ya algunos apuntes interesantes.
Varios comentarios se referían a la gestión de las sensaciones y a la madurez e inteligencia emocional, aspectos que pueden condicionar la tendencia a la conflictividad en la empresa.
A mayor grado de madurez, de consciencia de uno mismo, de inteligencia emocional y social, de asertividad y de empatía, menos probabilidades hay de que haya enfrentamientos de envergadura, aun en situaciones complejas. Si fallan estos elementos, es más probable que surjan los problemas.
Recuerdo un contencioso que había en una empresa en la que estuve, en la que existían dos bandos, alrededor de dos personas que se habían enfadado hacía ya mucho tiempo, de manera que según la afinidad con uno u otro, toda la empresa se alineó en uno de los dos bandos.
Cuando yo llegué, obviamente no estaba en ninguno de ellos, y ni siquiera entendía cuál era el problema; lo más curioso es que preguntándoselo a los contendientes, ni ellos mismos sabían muy bien por qué se había llegado al escenario actual, o ya no se acordaban.
Desde el enfado inicial, hubo un goteo de malos entendidos y desencuentros, de manera que todo lo que hacía o decía el rival podía “ser utilizado en su contra”, y no se hablaban directamente, de manera que la situación complicaba de manera notable el trabajo diario; eran capaces de perder varias horas con tal de no preguntarle a la otra persona un dato que ésta podría proporcionarles en un minuto.
Otro caso que tuve ocasión de vivir fue una guerra de entre dos grupos, en este caso la dirección de la empresa y el personal de cierto departamento. Éstos estaban enfadados porque no se sentían bien tratados por la gerencia. Cuando plantearon sus demandas, no sólo no fueron atendidas, sino que fueron interpretadas como una provocación.
De modo que la dirección optó por presionar a los trabajadores, siendo más exigente en el cumplimiento de las tareas. Los trabajadores encajaron mal este ataque, y se pusieron en contacto con los sindicatos, que estudiaron la manera de “buscar las cosquillas” a la empresa.
Lo que había comenzado como un conflicto menor, que podría haberse gestionado de manera más o menos sencilla, terminó en una auténtica batalla con cruces de acusaciones diversos y con una gran pérdida de confianza mutua.
¿Qué se puede hacer en casos como los comentados?
