Seat saca al mercado su nuevo modelo, el Exeo, en lo que representa la vuelta a un estilo más clásico (de hecho, está basado en el anterior Audi A4), aunque matizado por el estilo deportivo de la marca.
Partir de la plataforma de la marca alemana le permite además añadir un plus de calidad y le posibilita incluir soluciones técnicas propias de una marca Premium, como la suspensión trasera multibrazo y la colocación longitudinal de los motores, que le permitirán en el futuro montar la tracción total de Audi.
Con el lanzamiento de su nueva berlina, Seat trata de corregir el fracaso que supuso el Toledo, con un diseño bastante discutible, que no triunfó.
Desde mi punto de vista, Seat cometió con la última versión del Toledo el mismo error que en su momento Renault con el Vel Satis, modelo de cierto parecido con aquél.
A alguien en el departamento de marketing se le ocurrió la brillante idea de ser totalmente rompedor, y hacer una berlina distinta, espaciosa, pero poco vistosa, que no luce, casi más comparable a los monovolúmenes.
A pesar de los antecedentes de Renault, Seat invirtió grandes cantidades de tiempo y dinero en su desarrollo, pero no tuvo éxito.
Es un error relativamente frecuente en el mundo del automóvil (véase por ejemplo el fracaso de Audi con el A2, a pesar de sus innovacioes tecnológicas), en el que la competencia es muy fuerte, y obliga a las marcas a exprimir sus cerebros para conquistar la mente de los clientes, y conseguir el posicionamiento deseado.
Pero precisamente por todo lo que está en juego, deberían ser más cuidadosos a la hora de tomar ciertos riesgos y de tener en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes.
Por ejemplo, BMW, así como también Apple en informática, es una empresa que aplica extraordinariamente bien la reflexión a la hora de realizar los diseños de sus modelos.
En ambos casos, tanto en BMW como en Apple muchos de sus trabajadores comparten sin ningún tipo de duda los valores de marca. Así, es eslogan de BMW (¿te gusta conducir?) es compartido por muchos de los trabajadores de la empresa, apasionados del volante, y en el caso de Apple, sus trabajadores también son fanáticos del diseño y las prestaciones de sus equipos.
De esta manera, para cualquier empresa es muy importante contar con esta involucración e implicación de sus trabajadores en todo lo concerniente a sus productos y servicios. Con esto se consigue más colaboración, mayor generación de ideas, y una mayor coherencia en todas sus actuaciones y en la relación con sus clientes (y por lo tanto una mayor satisfacción de éstos).
Pero en cualquier caso, un requisito necesario es haber escuchado previamente al mercado, conocer si las necesidades que satisfacemos y el modo en que lo hacemos tienen una demanda suficiente. Y esto es algo que las empresas olvidan con relativa frecuencia, cuando debería ser lo primero.
Pero claro, ¿qué sabrán los clientes?
