Aunque estos términos son utilizados frecuentemente de manera indistinta, en la teoría de la gestión empresarial tienen un significado bastante diferente, de manera que se puede ser bueno en una de las áreas y mediocre en la otra.

La eficacia hace referencia a la consecución de las metas, al logro del efecto deseado.

Por ejemplo, Pepe es muy eficaz porque, tarea que le encargo, tarea que finaliza. En cambio, Rosa no es demasiado eficaz, suele dejar las tareas inconclusas.

Por lo tanto, la eficacia es independiente de la cantidad de recursos (dinero, tiempo…) empleados. Es decir, en este caso, Pepe puede ser muy eficaz aunque para hacerme un sencillo informe en Excel tarde tres días porque él, pase lo que pase, lo termina.

De la misma manera, Rosa es una vendedora eficaz, porque siempre cumple sus objetivos de ventas (aunque en su empresa, nadie se ha preocupado de analizar si dichas ventas son rentables o no).

En relación a los recursos utilizados, estaría la eficiencia. Si se utilizan de manera adecuada/óptima, estaremos siendo eficientes, aunque esto no quiere decir que alcancemos los resultados previstos, es decir, que seamos eficaces.

Por ejemplo, podemos tener un administrativo muy eficiente, que utiliza muy bien los recursos de los que dispone, pero que no es capaz de tener la contabilidad al día, presentar sus informes, etcétera (es decir, no sería eficaz) porque es insuficiente, ya que para este departamento necesitaríamos dos personas como mínimo.

El tercer término, la efectividad, es habitualmente sinónimo de la eficiencia, aunque David Osborne y Ted Gaebler lo definen como una medida de la calidad de las metas alcanzadas.

Es decir, podemos ser eficaces (hemos logrado los objetivos), eficientes (lo hemos hecho con una utilización adecuada de los recursos), pero… ¿qué utilidad tienen esos resultados? ¿Para qué sirven?

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• - Gestión de conflictos
• - Arenator
• - Gestionar la crisis

Comentarios

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Josep Julián   |15-12-09 Una vez tuve un dirctor general en un banco que nos explicó claramente la diferencia entre eficacia y eficiencia. Decía que cuando no se puede ser demasiado eficaz, al menos hay que procurar ser todo lo eficiente que se pueda. La gente se lo quedó mirando y uno dijo por lo bajo: a eficiencia entonces no nos gana nadie porque no utilizamos el papel higiénico por la otra cara porque no existe la tecnología. Esta ilustre institución es una de las que incluí en un reciente post como ejemplo de empresa tonta, que hace la cuenta de resultados no con lo que gana sino con lo que ahorra... casi exclusivamente. Un abrazo. Responder | Citar 0   0

Pablo Rodríguez   |16-12-09 Recuerdo el post http://josep-julian.blogspot.com/2009/11/empres..., sin duda que hay empresas que echan para atrás, no son capaces de adaptarse a los tiempos ni ser competitivas, y el propio ambiente genera que los empleados se comporten de esa manera, en una espiral que se retroalimenta a sí misma, creando un círculo vicioso. Con lo cual, al final ni se es eficaz, ni eficiente, ni efectivo. Muy significativa tu última frase. Un abrazo Pablo Responder | Citar 0   0

Fernando López   |16-12-09 Me ha gustado mucho el post, especialmente la matriz. Ahora bien, tras la lectura y el comentario de Josep Julian, a la única conclusión clara que llego es que Eficacia, eficiencia y efectividad, como todo en este mundo, es relativo. Un abrazo Responder | Citar 0   0

Pablo Rodríguez   |16-12-09 Hola, Fernando, pues sí, como en todo, es relativo, nos basamos en los baremos que conocemos. Un ejemplo reciente: por mi trabajo, debo manejar extensamente el Excel. Tuve una compañera hace unos años que también lo utilizaba habitualmente, pero a nivel más básico. Ella era muy eficaz (hacía todo lo que se le encomendaba) y para alguna gente, que sabía menos que ella, muy eficiente (había varios compañeros que en lugar de Excel todavía estaban con la calculadora). Sin embargo, cuando había que hacer algo de cierta complejidad, lo que a ella le llevaba tres días, a mí podía llevarme media hora, por ejemplo, gracias a mi mayor conocimiento de la herramienta. Así que todo es relativo, según con quien se compare uno, de qué baremos partamos. Un abrazo Pablo Responder | Citar 0   0

Pepe Moral Moreno     |16-12-09 Muy bueno! yo tiendo a confundir efectividad con eficiencia... es cierto que hay que tener muy claro cuáles son los objetivos y metas principales en cada momento, cuáles son las que aportan valor a la organización, y cuáles son secundarias. Buena reflexión! Saludos Responder | Citar 0   0

Pablo Rodríguez   |17-12-09 Hola, Pepe, estoy de acuerdo, es bueno distinguir entre metas primarias y secundarias, pues no todas tienen la misma importancia. Saludos Pablo Responder | Citar 0   0

Mari Cruz  - eficacia, eficiencia y efectividad     |16-12-09 Muy interesante Pablo, la matriz me ha aclarado más los conceptos. Con tu permiso lo voy a linkear a mi perfil de FB. un abrazo. felices navidades a tod@s. mari cruz Responder | Citar 0   0

Pablo Rodríguez   |17-12-09 Hola, Mari Cruz, por supuesto, puedes hacerlo ;-) Un abrazo, y felices fiestas. Pablo Responder | Citar 0   0

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