Que levante la mano quien no haya tenido nunca alguna discusión con un compañero de trabajo, colaborador o jefe. Vaya, me parece que no veo muchas… Y si la pregunta es quién no ha visto algún enfrentamiento o conflicto en su lugar de trabajo, la respuesta todavía es más unánime.
Si cierto nivel de tensión es inevitable, la cuestión es analizar cómo se pueden minimizar los conflictos y en caso de que surjan, saber qué posibles alternativas de solución existen.
En el trabajo se pueden producir multitud de situaciones beligerantes: desde una simple discusión que no llega a mayores, hasta enfados que perduran a lo largo de los tiempos (a veces, por nimiedades, de manera que los contendientes ya ni siquiera recuerdan exactamente por qué están tan enfrentados a la otra parte).
También puede haber enfrentamientos a nivel de departamento, lo cual suele suceder cuando alguno se siente de alguna manera controlado por otro; por ejemplo, entre fabricación e ingeniería o calidad, control de gestión con fabricación o con compras, ventas y marketing, etcétera.
En ocasiones, estas peleas provienen o se convierten en pugnas entre los propios jefes de departamento, que llevan la pelea a aspectos personales, derivando en luchas que en nada convienen a la empresa.
En otros casos, la pugna está establecida entre algún directivo y sus colaboradores, o entre la dirección de la empresa en su conjunto y los trabajadores o sindicatos. Este tipo de batallas pueden llegar a ser muy destructivas, llevando a una situación ganar-perder o perder-perder en la que los contendientes defienden su postura hasta límites insospechados.
Como comentaba, existen diversos niveles de conflictividad, desde los simples malentendidos -en los cuales las personas no son conscientes de dicha circunstancia- hasta auténticas guerras en las cuales los contendientes establecen sus estrategias, tratan de obtener apoyos, debilitar al enemigo, etcétera.
A lo largo de mi trayectoria he podido vivir algunas de estas situaciones, e incluso participar en algunos casos en la solución de las mismas. En los próximos días comentaré algunos ejemplos de conflictos, así como posibles alternativas para remediarlos.
Dentro de los posibles métodos, trataré de analizar también las implicaciones que suponen, los pros y los contras que puede tener una u otra opción.
Entre tanto, quizás a alguno de vosotros le apetezca comentar alguna situación que hayáis vivido.
