Los beneficios de la crisis

Uno de los aspectos positivos que puede tener la crisis es la motivación para el cambio. Las empresas son más conscientes que nunca de que la complacencia es una mala compañera, y que seguir actuando como siempre es muy probablemente una mala opción.

Lo que funcionó en el pasado es posible que no funcione en el futuro, y con la crisis se revisan muchas cosas. Uno de los objetivos preferidos en esta época de dificultades es la reducción de costes. Se examina concienzudamente toda la empresa, a ver dónde se puede recortar sin que ello afecte al funcionamiento de la misma.

Claro, ¡es lógico!, si estamos en época de crisis, tendremos que recortar gastos, ¿no?

De acuerdo, hay que revisarlos, pero… si siguiésemos en una época de bonanza, ¿se haría? Seguramente no, son mayoría las empresas que a pesar de tener controles, éstos no son tan rigurosos cuando “sobra el dinero”.

En cualquier caso, nos debe servir para aprender en el futuro (por si alguien no lo ve claro, recuerdo cuando hace unos meses Zapatero anunció un recorte de mil quinientos millones en diversas partidas de gasto no financiero de la Administración, hubo muchas opiniones que se cuestionaban por qué se podía ahorrar ese dinero, y si eso quería decir que antes se gastaba inútilmente).

Los ahorros de costes que se realizan en las empresas son en algunos casos insignificantes en algunas partidas, pero ocasionan muchos perjuicios en forma de empleados o clientes descontentos, y hay que ser muy cuidadoso en este sentido; por ejemplo, si se recorta el gasto en teléfono, los clientes pueden sentirse peor atendidos, si se quita la máquina de café gratis que se tenía, los empleados pueden molestarse, y así podríamos pensar multitud de ejemplos.

En muchos casos, un mejor diseño de los procesos proporciona ahorros de costes superiores, e incluso una mayor satisfacción en los que participan en los mismos. En muchas ocasiones se pueden eliminar tareas, formularios, informes, etcétera, que no aportan ningún valor, pero que se continúan haciendo porque hace tiempo que se hacen, porque nadie se ha cuestionado por qué, o porque siempre se ha hecho así.

Este análisis de los procesos y el cuestionamiento del porqué de las cosas es la típica tarea importante pero no urgente; es decir, que aunque se sabe que podría ser muy beneficiosa, se va dejando de lado. La crisis es un buen motivo para ponerse a ello.

Incluso para determinados puestos, según qué labores se desempeñen y la relación con otros departamentos, cabe la posibilidad de fomentar el teletrabajo.

La presencia en un centro de trabajo es una característica que viene de antiguo, de la época de las fábricas de la Revolución Industrial. Pero en la era de los trabajadores del conocimiento, quizás esto no es tan necesario, y sí supone una pérdida enorme de tiempo y dinero para los empleados que tienen que desplazarse al centro de trabajo (en las grandes ciudades es fácil perder varias horas al día en desplazamientos).

Similar a esta cuestión es el clásico horario español, a jornada partida. Por el mismo motivo que el anterior, sería en muchos casos factible y rentable para empresa y empleados establecer una jornada continua, o el horario flexible.

Las empresas que sean capaces de plantearse en serio estas opciones pueden obtener ventajas competitivas muy interesantes tanto en la crisis como para el futuro, en mejoras de productividad y competitividad, en retención y atracción del talento, e incluso en reducción de gastos, si el ahorro conseguido por la minimización de desplazamientos, equipamiento, etcétera, es compartido con el empleado.