Voy a contar dos ejemplos de cómo funcionan las cosas en nuestro país, por supuesto sin ánimo de generalizar, sino todo lo contrario, yo sería el primero en estar encantado de que esto que voy a relatar sean excepciones.
Caso a)
Voy a hacer una gestión al Ayuntamiento, simplemente me tienen que emitir unos recibos (¡y es para que el propio Ayuntamiento pueda cobrarlos!). El horario de atención al cliente/ciudadano es hasta las dos de la tarde, y llego allí antes de menos cuarto.
Éste es el panorama: debe haber unas diez mesas de atención al público, de las cuales una o dos están vacías, en una está atendiendo una chica, y el resto luce un cartel de “fuera de servicio”, a pesar de que los funcionarios están allí sentados.
Más allá hay otro grupo de personas en animada charla, aunque ellos no deben atender al público. En fin, toca hacer cola, pero además de la chica a la que ya están atendiendo, sólo hay una persona delante de mí, así que no hay problema (en principio).
Sin embargo, al terminar de atender a esta chica, la única funcionaria que prestaba el servicio decide que por hoy ya está bien –son las dos menos diez- y se sienta en la mesa de otra compañera a charlar.
El otro chico y yo nos miramos, asombrados. Ahora tenemos diez mesas, y ¡ninguna atiende! Esperamos.
Pasa el tiempo y se acercan las dos de la tarde. Como no parecen tener intención de atendernos, decido acercarme a uno de los funcionarios con el cartel de fuera de servicio. Error, craso error.
Me dirijo a él con educación, a pesar de que a esas alturas yo ya empezaba a estar un poco irritado. Levanta la cabeza, me mira enfadado, y haciendo grandes aspavientos (no es broma), responde airado a mi pregunta: no tengo ni idea, pero ni idea…
Claro, normal, si es que le estaba molestando, a quién se le ocurre.
Caso b)
Hace un mes fui con mi mujer a picar algo a un bar al que íbamos de vez en cuando hace años. Nos pusimos en la terraza, no había demasiada gente, y se estaba bien.
Tardaron una eternidad en atendernos, a pesar de que no había exceso de clientela, y se olvidaron de traernos una de las cosas que habíamos pedido; cuando ya nos íbamos a ir, porque se había hecho tarde, se acuerdan y nos la traen, aunque eso sí, nos piden disculpas por el olvido.
El sábado pasado volvemos a picar, valga la redundancia. Se nos ocurre pensar que quizás el servicio no fue bueno porque nos sentamos en la terraza, y ya se sabe, los camareros entre entrar y salir… Así que esta vez decidimos tomar algo dentro del local.
Pero resulta aún peor. En este caso estamos más de media hora hasta que un camarero se digna a venir a tomarnos nota por primera vez, y ello a pesar de que no hay demasiados clientes (entendemos perfectamente por qué, dado el servicio que prestan).
A continuación, vuelve a pasar otra eternidad hasta que traen una de las raciones. De allí a un buen rato, viene otro camarero y nos dice que no nos puede traer los calamares que hemos pedido, porque se han terminado. Pero si llevamos allí más de una hora, ¿aún se han dado cuenta ahora?
En conclusión, a este bar tengo claro por qué no voy a volver, y por qué no sólo no lo recomendaré positivamente, sino que hablaré de él en sentido negativo (lo dicho, está claro por qué no tiene muchos clientes).
En el caso del Ayuntamiento, lamentablemente no puedo escoger otro, ¿no habrá manera de conseguir que los ciudadanos/clientes podamos ser bien atendidos?
