Solemos pensar que los productos y servicios adquiridos a través de Internet son más económicos, ya que existe un ahorro en los costes que se traslada al cliente. Sin embargo, hay que tener cuidado, ya que no siempre es así.
Soy usuario de banca electrónica habitualmente, tanto personal como profesionalmente. Recuerdo que muchas entidades, cuando comenzaron a ofrecer sus servicios a través de la Red, trataban de reforzar esta línea de negocio basándose en ese argumento; como se produce un ahorro de costes –personal, oficinas, etcétera- te va a salir más barato, incluso muchas operaciones serán gratuitas: consultas, transferencias…
A pesar de la desconfianza inicial de mucha gente a operar a través de Internet, su uso fue creciendo, y hubo intentos por parte de alguna entidad de obtener ingresos por este (auto)servicio: desde cobrar por la aplicación necesaria hasta imponer comisiones en las operaciones, o simplemente por contar con la posibilidad de utilizar la banca electrónica.
Aunque al principio no tuvieron éxito en el cobro a los clientes, hoy en día ya van quedando menos entidades que ofrezcan el “gratis total” para los servicios a través de Internet.
En muchos casos, se puede pelear con la entidad, y tras no pocas contiendas, conseguir que no nos apliquen esas tarifas, pero es bastante habitual que apliquen comisiones por algún concepto, o que nos obliguen a tener contratados X productos si queremos que nos salga gratis.
Otro aspecto muy llamativo es que en ocasiones las entidades se hacen la competencia a sí mismas a través de su división de Banca online. Si sueles trabajar con el Banco Z, y éste cuenta con una línea de negocio iBancoZonline.com, es posible que si pides un crédito en el primero te apliquen unas condiciones y si lo solicitas en el segundo, tengas otras distintas. Es interesante comprobarlo.
Otro sector muy llamativo en este aspecto es el de las agencias de viajes. Desde hace un tiempo, se dice que están llamadas a desaparecer, ya que el auge de las agencias online y las consultas a través de Internet, que proporcionan una gran comodidad a la hora de buscar (son muchas las webs que ofrecen encontrar “el mejor precio” entre todas las opciones disponibles, totalmente configurables por el usuario) parecen abocar al sector a buscar otros modelos.
Sin embargo, incluso aquí hay que tener cuidado. Recientemente, he tenido que buscar un vuelo. Después de comparar en varias webs, algunas exclusivamente online y otras pertenecientes a agencias de viajes, decidí ir a una agencia física.
El llamativo resultado, para exactamente el mismo vuelo en las mismas condiciones, es el siguiente:
- Agencia exclusivamente online: 890 euros.
- Página web de agencia física: 812 euros.
- Oficina de agencia: 709 euros (un 20% inferior al de la primera).
¿Os ha sucedido alguna vez algún caso similar a éstos que he comentado?
